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Agents IA & chatbots citoyens

Agent IA pour collectivités : le chatbot de mairie qui répond à vos administrés

EXONETIC, agence d’intelligence artificielle à Nancy, conçoit des agents IA pour les communes. Ces assistants répondent par écrit aux administrés, sur le site de la mairie. Ils s’appuient sur les seules informations officielles de la commune. Hors de ce périmètre, l’agent oriente vers les services municipaux. Les données de la commune sont hébergées en France.

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Le constat

Les mêmes questions, chaque jour, au guichet et au téléphone

Vos agents répondent sans cesse aux mêmes demandes pendant que les dossiers attendent. Un agent IA — un assistant qui répond par écrit sur votre site — traite ces questions 24h/24, dans un français correct.

  • Horaires de la mairie et de la déchetterie, collecte des déchets.
  • État civil : pièces à fournir, démarches, rendez-vous.
  • Urbanisme : quel formulaire, quel délai, quel interlocuteur.

Vos objections

Les cinq questions que pose chaque commune

Ces inquiétudes reviennent dans chaque commune. Voici nos réponses.

Erreurs et réponses inventées

Un agent qui ne répond que sur ce que vous lui donnez

  • Un modèle d’IA laissé libre peut « halluciner » : produire une réponse plausible mais fausse. C’est la première crainte des communes, et elle est fondée.
  • Notre agent s’appuie uniquement sur vos documents officiels : délibérations, horaires, démarches. Il est paramétré pour ne pas répondre hors de ce périmètre et orienter l’administré.
  • Vous validez ses réponses avant la mise en service, et vous gardez la main ensuite.

Souveraineté et RGPD

Des données hébergées en France

  • Les échanges avec les administrés sont des données personnelles. Le RGPD — le règlement européen sur la protection des données — s’applique pleinement.
  • Les données de la commune sont hébergées en France. Le modèle d’IA utilisé et son lieu de traitement sont précisés dans le devis, avec un fournisseur européen sur demande.

Passage vers un agent humain

Vos agents restent le dernier mot

  • L’agent IA ne remplace pas l’accueil de la mairie. Il absorbe les questions répétitives pour que vos agents se consacrent aux demandes qui le méritent.
  • Dès qu’une demande sort du cadre, il oriente l’administré vers vos services.

Coût pour une petite commune

Un projet dimensionné pour votre commune

  • Le projet est dimensionné pour votre commune, de quelques centaines à plusieurs milliers d’habitants.
  • Chaque projet fait l’objet d’un devis détaillé et d’une procédure adaptée à votre seuil de commande publique.
  • Formation incluse, support en français : pas de compétence technique à recruter.

Accessibilité RGAA

Un agent conçu pour tous les administrés

  • Le RGAA — le référentiel qui garantit qu’un service public numérique est utilisable par tous, y compris les personnes en situation de handicap — est une obligation légale pour les communes.
  • Un agent conversationnel fait partie de votre site : il entre dans ce périmètre. Nous concevons l’agent selon les critères du RGAA. Un audit de conformité peut être prévu au devis.

Méthode

Un agent IA mis en service en quatre temps

Rien n’est publié sans votre validation. Vous savez à chaque étape ce que l’agent sait, et ce qu’il ne sait pas.

  1. Cadrage

    Nous recensons avec vous les questions qui reviennent et les documents officiels qui y répondent. Nous fixons ensemble le périmètre de l’agent.

  2. Prototype

    Vous testez l’agent sur des questions réelles et validez ses réponses avant toute mise en service.

  3. Déploiement

    Mise en ligne sur votre site, données hébergées en France. Vos services gardent la main sur le contenu.

  4. Formation & suivi

    Formation incluse. Nous restons disponibles : maintenance, évolutions, support en français.

Qui sommes-nous

Une équipe qui édite déjà des logiciels pour les communes

EXONETIC édite URBS Signalement et URBS RDV, deux logiciels conçus avec les communes qui les utilisent. Plus de 50 communes, dont Neufchâteau et Étival-Clairefontaine, ont formé leurs élus avec nous.

Découvrez les logiciels URBS pour les mairies, la formation IA des élus locaux, et toutes nos solutions d’IA pour les collectivités.

FAQ

Les questions des communes sur les agents IA

Un agent bien conçu ne répond que sur le périmètre qu’on lui donne : vos délibérations, vos horaires, vos démarches. Hors périmètre, il oriente vers vos agents. Vous validez ses réponses avant la mise en service, et vous gardez la main ensuite.

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30 minutes, en visio ou en mairie : vos questions récurrentes, un agent IA, vos objections.

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